นโยบายการยกเลิกสั่งซื้อและคืนสินค้า

1. การยกเลิกการสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถยกเลิกการสั่งซื้อได้ภายใน 15 (สิบห้า) วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ยกเว้น สินค้าดังต่อไปนี้

สินค้าชำรุด เสีย หรือเสียหาย จากการกระทำของลูกค้าไม่ว่าโดยเจตนาหรือไม่
สินค้าที่บรรจุภัณฑ์ หรือหีบห่อไม่อยู่ในสภาพซึ่งบริษัทจะรับคืนได้
สินค้าประเภทชุดชั้นใน เครื่องใช้ภายในบ้าน หมอน โดยมีการใช้งานมาแล้ว
สินค้าที่เกี่ยวกับสุขอนามัย เช่น หน้ากากอนามัย หน้ากากใส่ป้องกันไวรัสและเชื้อโรค (Face Shield) ด้วยเหตุผลด้านความสะอาดและสุขอนามัยที่ดี สินค้าประเภทนี้ไม่รับยกเลิก/ เปลี่ยน-คืน ทุกกรณี

2. การเปลี่ยนสินค้า

ทันทีที่ได้รับและ/หรือก่อนใช้สินค้า ลูกค้าจะต้องตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า อุปกรณ์ ชิ้นส่วนต่างๆ ตลอดจนของแถมของสินค้านั้นๆ กรณีที่ต้องการเปลี่ยน ลูกค้าสามารถแจ้งบริษัทเพื่อทำการขอเปลี่ยนได้ภายใน 15 (สิบห้า) วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ยกเว้นสินค้าประเภทพิเศษ ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 (เจ็ด) วัน ทั้งนี้ ในการเปลี่ยนสินค้ามีข้อจำกัดดังนี้

สินค้าที่มีการประกันคุณภาพ ต้องนำส่งกลับคืนเพื่อตรวจสอบก่อน และจะพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป
สินค้าหมวดเสื้อผ้า/แฟชั่น ที่จะเปลี่ยนขนาด จะต้องไม่ทำให้เกิดความสกปรก และให้คงป้ายราคาไว้ (ถ้ามี)

3. การคืนสินค้า

ลูกค้าจะต้องเก็บสินค้า และอุปกรณ์ทุกชิ้นทั้งหมดที่ได้รับ ใส่ในกล่องให้อยู่ในสภาพเรียบร้อยเหมาะสมสำหรับการส่งคืนสินค้า และบริษัทขอ สงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า หากสินค้าและอุปกรณ์ไม่ครบ หรือไม่เหมาะสมสำหรับการส่งคืน
กรุณาส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ ดังต่อไปนี้ บริษัท เทเลแคร์ จำกัด (ฝ่ายตรวจสอบคุณภาพสินค้า) ที่อยู่ เลขที่ 5/1 ซอยโพธิ์แก้ว 3 แยก 21 แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240
กรุณาเก็บใบเสร็จทุกครั้งเพื่อยืนยัน กรณีต้องการรับบริการหลังการขาย

4. การคืนเงิน

4.1. สำหรับลูกค้าที่ชำระผ่านบัตรเครดิต

เมื่อลูกค้าแจ้งยกเลิกการชำระเงิน กรณีก่อนได้รับสินค้า บัตรเครดิตจะต้องผ่านการตรวจสอบว่ายกเลิก (voided) เรียบร้อยแล้ว โดยลูกค้าจะได้ รับวงเงินคืนเข้าบัตรเครดิตเดิม ภายใน 16 วันทำการนับจากวันที่ลูกค้าแจ้งยกเลิกกับบริษัท
กรณีคืนสินค้า ลูกค้าจะได้รับวงเงินคืนเข้าบัตรเครดิตภายใน 30 วันทำการ หลังจากที่สินค้านั้นได้ส่งกลับคืนถึงบริษัทแล้ว

4.2 สำหรับลูกค้าที่ชำระด้วยเงินสด

กรณียกเลิกการสั่งสินค้า (ก่อนได้รับสินค้า) ลูกค้าที่ชำระเงินแล้วจะได้รับเงินคืนด้วยการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้งให้ทราบ ภายใน 30 วัน ทำการหลังจากได้รับการแจ้งยกเลิก
กรณีรับสินค้าแล้ว แต่ขอยกเลิก ลูกค้าที่ชำระเงินแล้วจะต้องส่งคืนสินค้า ลูกค้าจะได้รับเงินคืนด้วยการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้งให้ทราบ ภายใน 30 วันทำการ หลังจากที่สินค้านั้นได้ส่งกลับคืนถึงบริษัทและได้มีการตรวจสอบสภาพสินค้าว่าอยู่ในสภาพสมบูรณ์แล้ว
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารที่เป็นชื่อของลูกค้าเท่านั้น บริษัทจะไม่โอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารบุคคลอื่น

5. การบริการหลังการขาย / การประกันสินค้า

กรณีสินค้ามีปัญหาเรื่องคุณภาพภายในระยะเวลาประกัน ไม่มีค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหรือค่าขนส่ง
กรณีสินค้าเสียหายภายใต้ความรับผิดชอบของลูกค้า หรือใช้งานผิด ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ในการซ่อมแซมและการขนส่งแม้ว่าสินค้า นั้นจะยังอยู่ในระยะเวลารับประกันก็ตาม
กรณีสินค้าหมดประกัน ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและค่าขนส่ง

6. กรณีมีข้อสงสัย

ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมที่เบอร์ 02-1116000